برگزاری نشست خبری شرکت حامی در تهران

واحد خبر mobile.ir : بیست و یکم اردیبهشت ۱۳۹۵، شرکت “حامی” در هتل لاله تهران میزبان اصحاب رسانه بود تا علاوه بر معرفی این شرکت، فعالیت خود در ایران را با سرمایهگذاری یک شرکت خارجی بهصورت رسمی اعلام نماید.

این نشست خبری با سخنرانی آقای رامین سلطانی، مدیرعامل اسبق شرکت خدمات پس از فروش ویستا و مدیرعامل کنونی شرکت حامی آغاز شد. سلطانی در ابتدای سخنان خود اعلام کرد که شرکت حامی با اصحاب رسانه همکاری کامل خواهد داشت و تعامل دوجانبهای را با فعالان رسانههای چاپی و مجازی در اطلاعرسانی اخبار و خدمات این شرکت، در دستور کار دارد.

سلطانی که از ابتدای سال جاری میلادی، بهعنوان مدیرعامل در شرکت حامی مشغول به کار شده است، حامی را بهعنوان اولین شرکت کاملا مستقل در حوزه خدمات پس از فروش معرفی کرد و افزود: «شرکتهای تخصصی حوزه خدمات پس از فروش در دنیا سابقهای طولانی دارند اما چنین مفهومی در ایران رایج نبوده است و حامی اولین شرکتی است که بهصورت تخصصی، فقط در حوزه خدمات پس از فروش (گارانتی) در ایران فعالیت میکند و هیچگونه فعالیتی در حوزههای واردات، فروش و توزیع ندارد. شرکت حامی فرایند FIPPA (قانون حفاظت و ارتقاء سرمایه گذاری خارجی) را برای سرمایهگذاری خارجی طی کرده است و اولین شرکت خدمات پس از فروش IT و موبایل در ایران است که با سرمایهگذاری خارجی تأسیس شده است.»

او در ادامه گفت: «نبود خدمات تخصصی پس از فروش در ایران، فلسفه وجودی حامی است. عدم ارتباط بین توزیعکنندگان و فروشندگان ایرانی با بسیاری از تولیدکنندگان جهانی به دلیل این خلأ، باعث شده است که برخی امکانات، محصولات و استانداردها یا وارد ایران نشده یا اگر در ایران وجود دارد، مطابق با استانداردهای جهانی نیست و در سطح کیفی به مراتب پایینتر و با تنوع و خدمات جانبی کمتری در دسترس است. حامی قصد دارد این خلأ را پر کرده و با توجه به شرایط امروز کشور در تعامل با دنیا و تغییراتی که در مناسبات سیاسی، اقتصادی و ارتباطی کشور در آینده نزدیک شاهد خواهیم بود، حامی با سرعت زیادی، به حوزه خدمات پس از فروش مطابق با استانداردهای بینالمللی و در سطح کیفی کلاس جهانی ورود خواهد کرد.»

سلطانی درباره نگرش شرکتهای تولیدکننده به حوزه خدمات پس از فروش گفت: «برای تولیدکنندگان و فروشندگان، خدمات پس از فروش عموماً مرکز هزینه محسوب میشود و در ظاهر برایشان دردسر ایجاد میکند. اما در عین حال هویت کالا و جایگاه برند تولیدکننده نیز باید حفظ شود و ارائه خدمات پس از فروش خوب این کار را انجام میدهد. یعنی به مصرفکننده اعلام میکند که تولیدکننده یا فروشنده همواره در کنار اوست و میخواهد او در آرامش کامل، بهترین تجربه کاربری از محصول را داشته باشد.»

مدیرعامل شرکت حامی در ادامه سخنان خود بر استفاده از تجارب بینالمللی در این شرکت نیز اشاره کرد و افزود: «سرمایهگذار خارجی که در بدنه حامی ورود پیدا کرده است فقط در حوزه نقدینگی سرمایهگذاری نمیکند بلکه تخصص، دانش، تجربه و برند خوشنام خود در جهان را نیز به ایران خواهد آورد و اتفاقا این یکی از مزایای رقابتی و وجه تمایز ما نسبت به همکارانمان در حوزه خدمات پس از فروش است. البته این سرمایهگذار خارجی را در نشستهای آتی که بهزودی برگزار خواهد شد به مردم ایران و شما اصحاب رسانه معرفی میکنیم.»

رامین سلطانی به این نکته هم اشاره کرد که: «اگرچه فرهنگ استفاده از خدمات پس از فروش در ایران در سالهای اخیر بسیار ارتقا پیدا کرده است و در این زمینه از بسیاری از کشورها نیز جلوتر هستیم اما باز هم نیاز است مصرفکنندگان از حقوق خود و همچنین از وظایف شرکتهای خدمات پس از فروش مطابق استانداردهای بینالمللی و قواعد و دستورالعملهای مرسوم در دنیا باخبر شوند و شرکت حامی در راستای این فرهنگسازی و آگاهیرسانی فعالیت خواهد کرد. بهعنوان مثال حامی باور دارد که علاوه بر خدمات با کیفیت، لازم است شرکتهای ارائهدهنده خدمات پس از فروش، با برندهای معتبر و با کیفیت وارد همکاری شوند و از عقد قرارداد با شرکتهایی که هر نوع محصولات رده پایین و بیکیفیتی را تولید میکنند خودداری کنند و حامی مفتخر است اعلام کند که همین روال را در پیش خواهد گرفت.»

او سخن خود را اینگونه ادامه داد: «شرکت حامی در حال حاضر قراردادهایی انحصاری با شرکتهای معتبر ASUS Mobile ایران و Huawei در ایران دارد و خدمات پس از فروش محصولات این شرکتها منحصراً و اختصاصاً با برند حامی انجام خواهد شد. برای ارائه این خدمات، در سراسر کشور تعداد ۲۴۵ مرکز پشتیبانی که ۱۵۰ عدد آن فعال و مابقی در حال احداث و تجهیز هستند در نظر گرفتهایم و شروع کار دفاتر ما نیز از شهرهای تهران، تبریز، اصفهان، مشهد و کرج خواهد بود و بهزودی در سراسر کشور دفاتر رسمی خود را افتتاح و اطلاعرسانی خواهیم کرد. هماکنون دفاتر تهران در خیابان شهید بهشتی تهران، مگامال اکباتان و بازار موبایل شعبه ۱ راهاندازی شده است. ما برای توسعه شبکه مراکز خدمات خود، هم ایجاد دفاتر جدید و هم خرید دفاتر فعال موجود در کشور را در برنامه داریم و با نظر سرمایهگذار خارجی، با این استراتژی، شبکه خود را توسعه میدهیم. البته غیر از دفاتر فیزیکی، در فضای مجازی و از طریق مراکز تماس (Call Center) نیز به مردم خدمترسانی خواهیم کرد.»

سلطانی در انتهای سخنان خود خطاب به تولیدکنندگان داخلی و خارجی گفت: «شرکت حامی اعلام آمادگی میکند خدمات پس از فروش تولیدکنندگانی که در ایران حضور دارند و آنهایی که هنوز در بازار ایران وارد نشدهاند را در صورت تمایل آنها پوشش دهد. حامی از شرکتهای ایسوس و هواوی بابت اعتمادی که به حامی داشتهاند و خدمات پس از فروش محصولات موبایل خود را بهصورت انحصاری به این شرکت سپردهاند تشکر و قدردانی مینماید و سعی خواهد کرد پرتفلیوی خدمات خود را روز به روز کاملتر نماید.»

در ادامه نیز برخی از حضار و اصحاب رسانه سؤالات خود را مطرح کردند که آقای سلطانی به این سؤالات پاسخ داد. مهمترین سؤالات مطرحشده به شرح زیر بود:

سؤال: در وبسایت شما تصاویری از محصولاتی مانند لپتاپ و هارددیسک و … وجود دارد. لطفا در این رابطه توضیح بدهید.

سلطانی: حامی در حال عقد قرارداد با شرکتهای دیگری در حوزه تلفنهای همراه و رایانه و فناوری اطلاعات است که به زودی اطلاعرسانی خواهیم کرد. البته در آینده ممکن است در حوزه سایر لوازم الکترونیکی و … نیز وارد شویم.

سؤال: برنامه شما برای توسعه گستره جغرافیایی خدماتتان چیست؟

سلطانی: درباره مراکز موجود و در حال توسعه اطلاعات لازم را در خلال صحبتهایم ارائه کردم. اما برای توسعه آتی چه در سطح جغرافیایی و چه در حوزه سایر محصولات غیر موبایل و آیتی، به قراردادهای جدیدی که با شرکای تجاری جدید خواهیم داشت بستگی دارد اما قول میدهیم این توسعه پرشتاب و در آینده نزدیک رخ خواهد داد.

سؤال: آیا خدمات شما شامل تعویض هم میشود یا فقط تعمیر را پوشش میدهد؟ و اینکه آیا به محصولاتی که گارانتی ندارند نیز خدمات ارائه خواهید داد؟

سلطانی: اجازه بدهید تعریفی از خدمات گارانتی پس از فروش ارائه کنم. در واقع کار شرکتهای خدمات پس از فروش این است که مطابق قواعد و قوانین محلی، ملی و بینالمللی، کالایی را که در فرایند تولید، حملونقل و فروش دارای عیب بوده است تحویل گرفته و تعمیر یا در مواردی که تعمیر مقدور نباشد یا میزان تعمیر زیادتر از استاندارد مربوطه باشد، آن را تعویض میکنند و سالم تحویل مشتری میدهند. بنابراین هرگونه خدمات برای اقلامی که خارج از فرایند قانونی به کشور وارد شده باشند یا رفع عیوبی که ناشی از سوء مصرف مشتری باشد، شامل خدمات پس از فروش نمیشود. ما نیز در حامی به این قواعد، قوانین و استانداردها پایبند هستیم. بنابراین کالای بدون گارانتی را پذیرش نمیکنیم. اما درباره کالاهای قانونی و مجاز که دارای گارانتی حامی هستند، خدمات ما شامل تعمیر، تعویض قطعات و همچنین تعویض کامل محصول میشود.

سؤال: چرا بین تلفنهای همراه بدون گارانتی و با گارانتی تفاوت قیمت فاحشی وجود دارد؟ این تفاوت قیمت باعث میشود مردم از گارانتی فراری باشند.

سلطانی: این تفاوت قیمت را شرکتهای تولیدکننده، واردکننده و فروشنده ایجاد میکنند و شرکتهای خدمات پس از فروش در این زمینه دخالتی ندارند. درباره حامی هم به همین شکل است. ما در این زمینه نظری نداریم و در حوزه مسئولیت ما نیست. البته باید توجه کنید که معمولا واردات قانونی هزینههای بیشتری از واردات غیر مجاز دارد و شاید این تفاوت قیمتها به همین دلیل است.

سؤال (محسن پاکنیت از مرجع موبایل ایران): در فرایند خدمات تعمیر و تعویض قطعات، زبالههایی تولید میشود که برای سلامت محیط زیست بسیار مضر هستند. شما برای بازیافت، معدومسازی و امحاء این زبالهها چه برنامههایی دارید و آیا استاندارد یا قانون خاصی در این زمینه برای شرکتهای خدمات پس از فروش وجود دارد؟

سلطانی: بله. این موضوع برای شرکت حامی بسیار حائز اهمیت است. بخش اعظم این زبالههای الکترونیکی که به آن اشاره کردید برای فرآوری مجدد به شرکتهای بازیافت تحویل میشود و دستورالعملهایی نیز برای امحاء مابقی زبالههایی که بازیافتنشدنی هستند وجود دارد که ما مطابق این استانداردها و قوانین عمل میکنیم.